บทความนี้เราได้รับความรู้เกี่ยวกับวงการ OTA จาก เจ้าของและผู้ก่อนตั้งเว็บ KohLife แพลตฟอร์มด้านการบริการ การท่องเที่ยวและการเดินทาง โดย คำว่า OTA ย่อมาจาก “Online Travel Agencies”
จากหนึ่งในความเห็นจากนิตยสาร Forbs โดยคุณ Sanjay ได้ถ่ายทอดประสบการณ์ ในธุรกิจของเขาว่า
คุณ Sanjay ได้พูดคุยกับธุรกิจเอเย่นการท่องเที่ยวในหลายๆรูปแบบ โดยเขาเองนั้นได้ตระหนักถึงความเร่งด่วนของ OTA และความสามารถในการนำเสนอสินค้าทางด้านการท่องเที่ยว โดยจะสนทนาถึงจุดใดที่ทำให้ OTA นั้นประสบความสำเร็จ
ในตลอดระยะ 20 ปีที่ผ่านมา พวกเราทำงานของเราได้อย่างดีเยี่ยมแล้ว ที่จะนำเสนอและตอบสนองกับความต้องการระหว่างนักท่องเที่ยว และ ผู้ให้บริการ โดยพวกเขาเหล่านั้นได้เข้าถึงความต้องการด้านการท่องเที่ยวอย่างสูง โดยสิ่งนี้นั้น เขาได้เห็น การส่งผ่าน และเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนรูปแบบ
เขาได้กล่าวถึง ผู้บริโภค 3 กลุ่ม
- 1. กลุ่มผู้ที่มีความสนใจที่หลากหลาย
- 2. กลุ่มลูกค้าที่ประสงค์เฉพาะการดีลที่ให้คุณค่าสูงสุด หรือ ดีลที่ดีที่สุด (Best Deal)
- 3. กลุ่มผู้ใช้งานเป็นเน้นทางด้าน UX โดยเน้นทั้งตัวเลือก และ ราคา
นั่นทำให้ในกลุ่มอุตสาหกรรม OTA ได้ถูกสร้างบนจุดตั้งต้น และ การตอบสนองของมนุษย์ โดยเขายังไม่เห็นความเปลี่ยนแปลงที่จะเป็นไปในอนาคต ส่วน OTA ได้ดำเนินการอยู่บนหลักของเทคโนโลยีเพื่อให้ธุรกิจยังดำเนินต่อไป เราจึงต้องตั้งคำถามว่า เทคโนโลยีอะไรที่ OTA นั้นต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ ? โดยคุณ Sanjay ได้นำเสนอแนวคิด เทคโนโลยีที่ใช้ในวงการ OTA มา 8 หัวข้อดังนี้…
1. Hotel Aggregation Platforms
OTA ได้ทำการตกลงกับโรงแรมแต่ละเจ้า และ ซัพพลายเอ่อร์แบบค้าส่ง และระบบ GDS (global distribution systems) โดยแต่ละแห่งให้อนุญาตให้ขายสินค้าทางด้านการท่องเที่ยวได้แตกต่างกันในราคาที่เฉพาะเจาะจง ระหว่างนั้น OTA ต้องการ วิธีการที่จะบริหารจัดการ ข้อมูลเหล่านี้ที่อยู่บน แพลตฟอร์มอันเดียวกัน โดยสามารถค้นหาสินค้าได้จากการเรียกข้อมูลและการดึงข้อมูล โดยที่ “Hotel aggregator platforms” จะเป็นผู้จัดการให้กับ OTA โดยที่มี “ผู้รวบรวม” ได้ขยายส่วนบริการนี้ผ่านทาง API
2. Back-Office Systems
ซอฟแวร์ back-office (หลังบ้าน) อยู่ในการทำงานของ OTA ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญขององค์กร มันได้ทำหน้าที่ที่สำคัญหลายอย่าง รวมถึง inventory management, การจัดการ ซัพพลายเออร์, จัดตั้งกฏของการทำธุรกิจ หรือ แกนหลักของเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจทางธุรกิจ, การวิเคราะห์ และ การรายงานผลที่เป็นตัวเลข รวมไปถึง พนักงาน และ ลูกค้า
3. Hotel Mapping And Room Mapping
OTAs (แพลตฟอร์มการจองออนไลน์) ได้รับข้อมูลโรงแรมจากซัพพลายเออร์แหล่งต่างๆ พาร์ทเนอร์ และผู้จัดรวม ซึ่งกลุ่มเหล่านี้มีโอกาสสูงมากที่จะได้รับข้อมูลที่ซ้ำซ้อน ไม่ถูกต้อง หรือไม่ครบถ้วน พวกเขาจึงได้ใช้เครื่องมือเพื่อการจับคู่โรงแรมและหลีกเลี่ยงรายการโรงแรมที่ซ้ำซ้อนที่มีข้อมูลที่ขัดแย้งกัน ดังนั้นเครื่องมือการจับคู่จึงช่วยให้ OTAs จัดระเบียบ คัดกรอง และโครงสร้างข้อมูลโรงแรมจากซัพพลายเออร์ทั้งหมดของพวกเขา
[1] Key Technologies Online Travel Agencies โดย Sanjay Ghare – Forbes Councils Member
[2] Hotel Aggregator
